Zdarma ke staženíPDF & WordObčanský zákoník §2165 (NOZ)Aktualizováno: 5. května 2026
Časté dotazy
Jaká je lhůta pro reklamaci?
Dle NOZ §2165 můžete uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží (u nového zboží). U použitého zboží může být lhůta zkrácena na 12 měsíců.
Musí prodejce reklamaci vyřídit do 30 dnů?
Ano, dle zákona o ochraně spotřebitele musí prodejce reklamaci vyřídit nejpozději do 30 kalendářních dnů, pokud se nedohodne se zákazníkem na delší lhůtě.
Mohu požadovat vrácení peněz místo opravy?
Při první reklamaci má prodejce právo vadu odstranit opravou. Pokud se vada opakuje (3×) nebo je neodstranitelná, máte nárok na výměnu nebo vrácení peněz.
Je vzor reklamace zdarma?
Ano, vzor reklamačního dopisu je zcela zdarma.